富侨技师怎么和客人交谈

发表时间:2015-04-21 00:27

富侨技师怎么和客人交谈

 

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1.保持眼神接触

 

在和客人交谈的过程中,保持和客人的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足客人要求,他也不会太在意。

 

2.保护客人隐私

 

总是谨慎的谈及客人各种信息,在未得到客人允许的情况下,是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

 

3.使用客人姓氏

 

通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。因为客人总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使客人感觉自己受到关注。

 

4.总是设法满足客人要求

 

当客人提出无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时,不要直接拒绝客人,应先尽可能的帮助客人。即使最终(因为任何原因)无法满足客人,也可让客人感受到已在尽力的帮助他了。

 

5.总是提供额外帮助

 

在满足客人的需求后,总是询问是否还需要其他帮助。这更够使客人感觉你很乐意为其服务。

 

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